本报记者 费洪芹

　　“您看一下触摸屏上显示的户口迁入信息，确认无误后，您可以点一下确认键。”5月24日上午10时，莒县城关派出所户籍民警胡沅杭正通过“阳光户政综合服务系统”为居民张秀晓办理户政业务。
　　正是群众“点一下”的参与，使莒县公安局户政业务更加阳光、透明。“自系统运行一个月以来，群众对户籍业务回访满意率达到了99.9%，这也是我们借助信息化手段，转变职能，拓宽服务收到的又一新成效。”莒县公安局局长胡训立说。
　　户籍窗口是公安机关服务群众、联系群众的重要平台。莒县公安局在全市率先自主研发的“阳光户政综合服务系统”有何与众不同？
　　记者在户籍民警的介绍下，点击“阳光户政综合服务系统”，主界面直观简洁，包括莒州警方、户政业务、心防宣传、请您留言等方面的内容，全部采用屏幕触摸方式，群众可以自主查询户籍业务、常用法律法规、业务办理流程等所需内容；户籍大厅开通了免费wifi，群众可以随时自主上传文字、图片、视频等资料。
　　“系统还增加了双屏显示功能，工作人员在办理完结业务前，将该业务界面通过截屏的方式推送到系统，由群众对相关信息核对无误后，再予以保存打印，既能防止出现错误信息，又方便群众监督。”莒县城关派出所户政科民警刘宝利说。
　　对民警工作不满意怎么办？没问题，群众现场通过系统的民警服务评价功能在不满意等级根据时间太长、业务不熟、态度不好、其他等原因，对工作人员的服务在第一时间有针对性地作出评价。
　　“俺是来给刚出生的闺女落户，按照要求带全了户口本、准生证、出生证明等材料，排上队五六分钟就办好了，俺给民警的服务‘点’了满意。”莒县城阳街道刘家菜园街居民刘兰全笑着说。 　　让评价权在阳光下运行，就是把业务办理情况自主评价的权利全部交到群众手里，并将评价结果即时推送到派出所领导和户政科的监督平台，这不仅有利于及时查找户政服务工作中的“痛点”，也为今后全面提升户政窗口服务标明了“着力点”。
　　同时，户籍业务大厅全部划分为“四区一室”，即等候区、办公区、服务区、体验区、照相室，并在醒目位置张贴预约服务电话，对行动不便的孤寡老人、年老体弱人员、生活困难的低保户及地处偏远的群众，莒县22处派出所全部实行预约上门接送、上门送证服务。
　　“民生警务，重在更便民、更高效，不创新不行，创新慢了也不行，大胆创新户籍管理模式，正是做实民生警务提质增效的突破口。”胡训立说，“目前，‘阳光户政综合服务系统’在莒县城关派出所和陵阳派出所两个示范点投入运行，接下来将在全县范围内推行，进一步落实‘神经末梢工程’，最大程度地联系群众、方便群众。”