“大爷，经过调查核实，是村会计工作疏忽将身份证号录错了，你的医保费都已上缴了，并不是他侵吞医疗费。”近日，五莲县纪委信访工作人员对葛某某进行现场反馈。
　　“没想到反映的事这么快就得到了解决，家里的矛盾化解了，真是太感谢你们了。”原来，五莲县纪委信访室在接待葛某某来访后，立即联系乡镇纪委联合调查，于当天即查明事实，第二天上午即进行了反馈。老大爷当场表态，对事件处理结果表示满意。
　　这是五莲县纪委监委开展“我为群众办实事”实践活动，紧盯群众“急难愁盼”，打造“阳光信访”品牌的一个缩影。
　　五莲县纪委监委通过实行标准化管理、坚持人性化服务、主动接访下访、畅通举报渠道等方式，营造了“温馨、亲民、爱民、暖民”的信访氛围，让群众“带着怨气来、怀着满意走”。
　　良好的接待环境，温馨的接待氛围，是开展“阳光接访”的基础。“我们选派群众工作经验丰富的同志专门负责来访接待工作，采取‘热心接待、耐心解释、细心疏导、真心沟通’的‘四心’工作法，把来访群众当‘家人’，把信访材料当‘家书’，把反映的问题当‘家事’，热情、礼貌、周到接待每一位来访者……”该县纪委信访室主任宋龙介绍说，“信访工作人员在接电接访中，除了摸清信访人的主要诉求外，还会把好信访人的思想脉搏，通过释法明理、真情沟通，做深做细做实解释疏导工作。
　　快速查清查实问题，做实信访答复反馈，是开展“阳光化解”的途径。严格落实实名举报答复反馈制度，建立信访举报即时回应制度。重难点案件实行联合答复，认真践行“3+N”沟通机制，做到受理有告知、办理有沟通、结果有反馈。创新实行“2+2+1”答复制度，即“双反馈”，既反馈问题查处情况，又反馈下步整改措施；“两说明”，既说明查实情况，也说明查否原因；“一承诺”，承诺信访人对提出的新问题继续调查，全环节保障群众知情权。今年以来，18名被反映人因侵害群众利益受到党纪处分。
　　靠前服务纾解民困，架起干部群众“连心桥”，是“阳光信访”的进一步探索。建立《领导班子成员定期接访制度》，领导班子通过现场接访、带案下访、入户走访等方式，接地气、察实情。五莲县纪委监委主要负责同志在一次接访中接待了某乡镇一对夫妻反映村干部推诿扯皮，致使土地补偿一直未到位问题，通过调查发现信访人诉求合理，立即交办给该乡镇。一周后，信访人诉求得到了解决。今年以来，共受理信访件90件，接待来访群众54人，信访总量较去年同期下降33%，满意率达100%。
　　“纪检监察信访举报工作只有将法、理、情三者交融兼顾，既要有法度，也要有温度，才能从根本上解决信访纠纷。”五莲县纪委监委相关负责人表示。（日照报业全媒体记者 何安娜 通讯员 滕兆宝）