日照日报/日照新闻网讯 “有什么诉求既有线上智能助手解答，也有网格员、志愿者们协调帮办，烦心事都在‘家门口’解决了。”近日，家住日照高新区河山镇盛阳社区的居民刘英表示，居住环境氛围好了，幸福感也高了。

　　基层是为民服务的最前沿。近年来，日照高新区河山镇将提升基层治理水平作为重要任务，聚焦机制建设、资源整合、数字赋能等重点领域，深化改革创新，实施管理新模式，全面提升基层治理能力和服务水平。

党建引领  多向发力优化力量配置

　　最近，高新社区枫舍居小区的楼长唐秋红，又多了一个称呼——“热心肠”，他每天只要有时间就与居民拉拉呱，了解居民需求，一些邻里间日常琐事也在他的协调下顺利化解。居民们都亲切地说，“有事找唐哥”，小区内洋溢着浓浓的邻里情。

　　基层治理是一项系统工程，需要统筹区域内力量、资源，形成全方位参与、全链条服务的基层治理新格局。

　　有引领，方向才明确。河山镇把党建引领作为推进基层治理的一条“红线”，通过完善体制机制，优化工作力量配置，汇聚起协调联动、同频共振的合力。

　　三级联动，深耕责任田。河山镇健全“镇党委—社区、村居、两新党总支—网格党支部”三级联动责任体系，将辖区内小区、村居、商超、企事业单位、工地、广场等要素全部纳入责任体系管理，确保各类治理要素全覆盖。

　　选优配强，凝聚基层治理合力。河山镇配齐配强社工、楼长、公安民辅警、志愿者队伍、河山大嫂等各类社会工作力量570余人；建强社区“带头人”队伍，优化调整富阳社区、盛阳社区等5名社区书记；注重专业化社工队伍建设，目前社工持证率超过61%。

数字赋能  变基层“末梢”为治理“前哨”

　　“居民低保如何办理”“近期有什么社区实践活动”在盛阳社区企业微信对话框中，居民有什么诉求，只要发送到社区网格员企业微信中，包含居民生产生活的各种事项咨询，都能AI智能回复，成为河山镇推进基层治理的又一亮点。

　　“通过AI智能回复，事件自动分派，帮助社工减少同质化工作，节省出大量精力。”盛阳社区网格员刘艳祥说，工作多年见证了科技给基层治理带来的变化，目前AI智能回复有效率达到87%。

　　河山镇对基层治理持之以恒的探索和创新不止于此。依托“高新阳光链”平台，区镇两级20余家部门单位直接下沉与社区建立联系，并通过平台一键上报，线上流转至责任部门，以数字化手段变基层“末梢”为治理“前哨”。

　　此外，河山镇积极推进社区警务建设，通过“高新平安慧眼”，实现对各类场景24小时监测、实时预警，聚焦道路交通，在重点道路增设智能化交安设施，打造更加安全的道路交通出行环境。

　　一项项荣誉，是最有力的佐证。目前，河山镇民生诉求综合服务平台等4项数字化成果入选市级大数据创新应用优秀场景，“智汇警微 平安共治”基层融治理平台入选全省大数据创新应用成果、被评为省基层技术革新一等奖。

贴心服务 “干的事”精准对接群众“盼的事”

　　基层社会治理包含方方面面，一头连着群众的所期所盼，一头连着政府的民生举措，如何实现精准对接？

　　“我们建立分层分类服务管理体系，倾情用心服务群众，打造基层善治新品牌。”河山镇政法委员、政协联络室主任张鸿说。

　　针对群众高频服务事项，该镇创新探索以社区为单位建立6类党建共同体，整合辖区物业、医院、培训机构、企事业单位等社会资源，以“社工+志愿”等形式开展各类服务，打造“惠民医疗”“就业帮扶”“圆桌议事”等各类特色服务。今年以来，河山镇累计开展惠民义诊、政策对话等便民便企活动170余次，实现辖区人口全覆盖。

　　热忱服务解民忧，矛盾化解暖民心。为化解矛盾纠纷“痛点”，河山镇多元化疏通群众生活“堵点”，在社区中，依托社工专业优势，一个社区打造一支矛盾调解队伍，通过“搬马扎、拉家常”等形式，有效化解矛盾纠纷；在乡镇里，建立“一站式”矛盾纠纷调解中心，整合12345政务热线、司法调解、网格化服务管理等资源，全方位化解矛盾纠纷。

　　今年以来，全镇累计化解矛盾纠纷900余件，便民热线平台群众诉求量逐步下降，其中，艳阳社区连续10个月数量为零。

　　如今，在河山镇，随着基层治理的创新探索，群众的呼声也正在慢慢变成幸福掌声。（日照报业全媒体记者 滕聿刚 郑笃凯）