日照日报/日照新闻网讯 今年以来，山东省机场管理集团日照机场积极响应“民航服务提质增效年”主题活动部署要求，聚焦特殊旅客出行需求，长效化、常态化对“山河无忧行”特殊旅客服务品牌进行优化与完善，持续提高特殊旅客出行体验，把关爱融入每个细微之处。
　　日照机场对特服旅客保障流程进行优化创新，锁定“流程便捷”“顺利乘行”两个关键词作为服务目标，通过提前查询、高效寻找、及时广播、优先过检、助力奔跑、灵活管控及无缝衔接等系列方式方法，将预判和操作前置，第一时间响应并提供紧急旅客保障服务，为晚到旅客争取更多时间，大大提高乘行率。
　　为解决老年人扫码难、出行难问题，日照机场设立“特殊旅客服务柜台”，安排工作人员做好现场服务引导和协助。从各环节增强老年旅客出行服务体验，主动询问老年旅客的座位需求、是否需要轮椅服务等；设置老年旅客专用值机柜台和优先登机通道；如遇航班延误等特殊情况，工作人员也会第一时间对老年旅客给予解释和关照，并协助其办理客票退改签和餐饮、交通、住宿等相关事宜。
　　针对“无陪儿童”，日照机场常态化开展“无陪儿童”等特殊旅客服务保障专项培训，从值机到安检、登机直至落地各个节点交接清晰，全程相伴。设立“无陪儿童”休息区，协助保管证件、监控行李及贵重物品。
　　据介绍，“山河无忧行”特殊旅客服务品牌自成立以来，已累计保障千余名特服旅客顺利乘机，得到旅客和家属们的一致认可。该品牌先后获得“第四届交通运输优秀文化品牌”和2023年“CAPSE民航质量提升实践大赛优秀奖”等多项荣誉，知名度、美誉度和影响力不断提高。
　　今年，“山河无忧行”特殊旅客服务品牌在原有各项保障服务的基础上进行了优化升级，把“首问责任制”升级为“首见责任制”，把“我觉得”和“我能提供的”变成了“旅客觉得”和“旅客需要的”，更加贴心精准地服务好特殊旅客。日照机场将时刻关注旅客服务需求变化，完善特殊旅客服务保障流程，全力为广大旅客提供更加优质、快捷、舒心的服务体验。

　　（日照报业全媒体记者 黄建玲 报道）