今年以来，五莲县高泽街道坚持以“问题解决、群众满意”为宗旨，结合工作实践，创新实施“123”工作法，扎实推进12345政务热线工作提质增效。

做到一个精准，即工单分派精准。高泽街道在接到县12345热线平台分派工单后，根据诉求人反馈问题所属行业和部门，严格按照“谁主管谁负责”原则，精准分派至对应片区、村庄或相关业务负责人，并通过电话或微信方式督促提醒各负责人接收工单、及时办理。

落实两个及时。工单响应及时，按照“事不过夜、事不延误”的标准，对分派工单随发随收；工单办结及时，要求村庄、业务负责人接到工单后，立即向诉求人核实情况，及时采取有效处理措施，在工单规定时限内完成办理。2023年，高泽街道共接收工单926件，办理926件。

确保三个到位。处理到位。紧紧围绕“让群众满意”的办理宗旨，狠抓办理实效，对群众反映的问题，能解决的采取措施解决好，因客观原因无法解决的，耐心细致解释好，力争获得群众的理解和支持。审核到位，街道在审核上报工单时，严格按照“有依据、有过程、有时限、有结论、有回应”的五有原则督促业务负责人上报相关佐证资料，确保上报内容丰富详细。回访到位。根据承办单位上报内容，逐一电话回访群众，向其了解问题是否得到有效处理，对处理结果是否满意，并就处理结果向群众做好解释工作，确保群众诉求事事有回音、件件有落实，从而提高办件质量，提升满意率。