服务是银行的基础，是我们发展的根本。只有不断的增强服务意识，强化服务措施为客户提供优质服务，学会站在客户的角度思考问题，注重细节，这样才能从根本上提高服务水平，得到客户认可。怎样为客户提供更好的服务，是我们经常思考的问题。每一天我们柜员都隔着一层厚玻璃为客户服务，厚厚的玻璃有时候会使我们与客户之间的关系产生冰冷、机械的感觉，但更多时候，我们却能感受彼此的温热情绪。

如果说，成为一名银行柜员有什么值得我骄傲的地方的话，那就是用自己的服务、用自己的心情、用自己的努力，带给每一位来到银行办理业务的客户满意的服务。近日，岚山农商银行官山社区支行营业厅走进一位兑换零钱的客户，这位客户平时做点小生意，所以带着满满一大袋零钱，也许是客户觉得自己带的零钱比较多清点起来比较麻烦，就显得有点拘谨，运营主管了解到这个情况后，主动带头组织员工用最快的时间给客户完成清点钱款、包装、兑换等业务，这位客户也对农商银行的服务给予了认可，离开的时候带着满脸的笑容，而我也从服务中感受到些许成就感，而这样的笑容就是对我们工作最大的回报。

“信利于民、利达于商。”零钱兑换虽是一件苦差事，但无偿为客户提供兑换服务是我们农商行应尽的职责。服务注重细节，细节决定成败，我们的一言一行，一举一动，都能让客户感受到我们是用心在为他们服务，用暖心服务和实际行动诠释了“客户至上”的内涵，赢得了客户的信赖。（作者：岚山农商银行官山社区支行 张惠媛）