日照日报/日照新闻网讯 汽车站，是一座城市的门户，承载着人与城市之间重要的关系。

　　春风如贵客，一到便繁华。转眼间已是4月，正值与亲朋好友携手踏春的好时候，日照汽车站聚焦群众需求，回应群众关切，3月初与日照国际旅行社联合开通云台山“站运游”直通车，为旅客们带来“便民、利民、为民”的全新服务体验。

　　微笑服务，架起沟通桥梁

　　售票员李艳玲是一位普通的员工，她在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让旅客感受到春天般温暖。李艳玲是一位很用心的姑娘，一位老先生在她的窗口购买过两次去往潍坊的车票后，她就记住了这个面孔，每次老先生来到窗口，李艳玲就会主动向他微笑问好，并询问他的目的地是否是潍坊，老先生非常高兴在这位机灵的小姑娘手上买票，微笑服务带给大家舒心美好的感觉。

　　为进一步提升文明服务水平，营造干净、整洁、有序的候车、办公环境，塑造优质的车站服务形象，车站开展了“假如我是一名乘客”文明服务百日竞赛活动。同时，车站设立了许多便民服务措施，包括应急服务、导乘服务等，为候车客人免费提供热开水、晕车药、便签纸等多项服务，用无微不至的关怀渗透到每个角落，时刻以旅客需求为出发点。这些便民服务措施既让旅客感受到车站的温馨服务，也在旅客和汽车站之间架起一座互相沟通的连心桥。

　　积极探索，丰富服务内容

　　“站运游”开展以来，车站相继开通了天台山游、泰山游等线路。车站利用独特优势专门扩展包车和物流服务业，积极向外延伸，包车业务方面主动联系大学城各高校，持续为学子们提供“定制返乡”“考研包车”等服务。

　　同时，学校还积极拓展产业与便民服务相结合，与神州租车、一嗨租车签订合作协议，车站提供场地支持，将共享租车服务延伸至车站停车场，让旅客下了客车上轿车，解决了服务旅客“最后一公里”问题。将“站、运、游”三大要素相结合，积极探索转型求变之路下的重要举措，是打造有“日照汽车站特色的便民服务新模式”成果的有力证明。

　　今后，日照汽车站将根据季节变化推出了踏青游、赏花游、避暑游、登山游、采摘游、温泉游、滑雪游等极具季节及地域特色的旅游线路。整合日照汽车站客运影响力、西客站旅客集散地、旅客运输保障、景区高效直达等优势，丰富服务内容。

　　效率运营，从乘客需求出发

　　在服务过程中，日照汽车站始终如一地坚持“出行便捷 温馨如家”的服务理念，充分利用较好的站容站貌和良好的服务设施、服务项目，内强管理，外树形象，在扎实开展“站运游”活动的基础上，以旅客需求的高度为出发点，以注重细节的完美为落脚点，以突出窗口服务的温馨服务为亮点，开展了多项特色服务项目，为旅客出行提供满意温馨的全方位服务。

　　在软件上寻突破。去年6月初，为进一步提升便民服务水平，营造干净、整洁、有序的候车、办公环境，塑造优质的车站服务形象，打造了有“日照汽车站特色的5S管理服务新理念”，全站推行工作流程规范化、服务流程标准化、防疫安全常态化，将5S管理服务理念融合到车站提升服务效率、改善服务质量、优化服务效益之中，有效地改善站容站貌，提升员工队伍的精神状态。

　　在硬件上下功夫。去年10月初，汽车站聚焦群众需求，回应群众关切，将日照路公交首末站汽车站停靠点进行功能全面升级，在满足北去、西行旅客乘车需求的基础上，新增售日照汽车站全线票、旅游包车、长途问询等多项服务内容，大大节约旅客前往日照西站乘车的“时间成本”。

　　山不让尘，川不辞盈。日照汽车站将继续围绕践初心、强服务、树新风的工作要求，秉持高效率运营、高质量发展、高标准服务的理念，以更加优美的乘车环境、更加优质的服务体验、更加崭新的窗口形象，持续提高服务质量和水平，为开创现代化海滨城市建设新局面、实现日照精彩蝶变贡献一份力量。（日照报业全媒体记者 李静）