日照日报/日照新闻网讯 记者从日照港集装箱分公司获悉，春日是出游的好季节，最近“日照—平泽”中韩旅游航线热闹了起来。为做好旅客出行服务，山东港口日照港坚持“安全出行，优质服务”理念，推出系列“暖途”举措和“暖心”行动，确保服务接地气、冒热气，为旅客提供温馨、便捷的出行体验。

      “이 배는 몇 시에 출발해요？（这船几点出发？）”一位韩国旅客焦急地询问着。客运员微笑应答：“선생님, 배는 예약한 시간에 출발합니다。구체적인 시간은 전자 디스플레이를 통해 확인하실 수 있습니다，제가 확인 도와드리겠습니다。(先生，船会根据预定时间出发。具体时间可以查看电子显示屏，我来帮您看看）”为服务好外国旅客，日照港建立英语、韩语等多语种培训体系，覆盖票务咨询、应急指引等高频对话场景，进一步提升职工的外语交流能力，确保外国旅客的需求能够得到及时、准确地回应。

      此外，方言服务也是日照港客运站的一大特色。从东北腔到江南调、从四川话到广州话……客运员们用方言和旅客亲切交流，开口的瞬间，熟悉的乡音便成了最暖心的“通行证”。

      “服务不是流水线，是时刻把客户冷暖放在心上的深情厚谊。”日照港客运站站长刘增强说道。

      在候船厅内，服务台上始终备着应急药品、养生茶饮等，为往来旅客提供便利、驱散寒意；母婴室内，干净温馨的布置，一应俱全的设施，让带着宝宝的旅客享受到舒适与安心。不仅如此，从安检口到登船区，佩戴醒目标识的志愿者构成“流动服务网”，随时提供行李协助、出行咨询等服务，确保旅客出行顺畅无忧。

      从方言翻译到文化解码，从志愿服务到人文关怀，日照港不断提升服务质量，为广大旅客创造更优质的旅行体验，全力打造中韩暖心“中转站”服务品牌，为区域合作发展贡献港口力量。

      （日照报业全媒体记者 孟凡虎 通讯员 翟峰 胡莹莹 张明宇 报道）