“手头有事来晚了,以为办不成了,没想到这么快就拿到营业执照,真是太感谢你们啦!”日前,在岚山区虎山镇便民服务大厅,刚办完业务的刘先生忍不住为工作人员点赞。
原来,刘先生计划赶在春节消费旺季到来前开办一个萌宠乐园,一直没来得及办理个体工商户营业执照。当天上午,他忙完手头工作赶到虎山镇便民服务大厅时,马上就到下班时间了。本打算先咨询一下,下午再来办理。大厅的导服人员了解情况后,立即提出可以为刘先生提供延时服务,就不用在这寒冬腊月里再跑一趟了。
随后,大厅导服人员与窗口业务人员进行联动分工合作,导服人员详细了解刘先生的办证信息,业务人员帮助刘先生通过企业开办“一窗通”服务平台进行信息录入、提交申请,随即通过山东智慧市场监管一体化平台进行审批。各环节丝丝入扣、高效顺畅,营业执照很快就办好了。面对群众的认可,窗口工作人员表示:“只要能方便群众办事,我们晚点下班值了!”
这样的事情并非个例,只是虎山镇便民服务大厅的一个缩影。
去年以来,虎山镇便民服务中心立足镇域市场主体数量多、办事需求多样的实际,按照市、区关于规范政务服务场所运行的相关要求,以“高效办成一件事”改革为牵引,下大力气解决企业群众办事慢、来回跑等问题,取得显著成效。推出“延时服务”,将“准点下班”变为“办好下班”,尽量让群众少跑腿;实行“预约服务”和“错时服务”,群众确需在非工作时间办理业务的,可通过“小虎帮办·在您身边”7712345便民服务热线提前预约,确保政务服务“不打烊”、不断档;健全首问负责、AB岗值守等制度规范8项,持续擦亮“小虎帮办·快捷方便”帮办代办服务品牌。
以“高效办成一件事”为抓手,树牢“有解思维、无限服务”理念。如今,虎山镇便民服务大厅的工作人员都是帮办代办员;定期召开业务培训会、作风建设推进会,提升窗口工作人员的业务水平和服务能力,确保以最少的时间、最优的方式、最好的态度,办好群众每一件事。(日照报业全媒体记者 李圆 通讯员 姚文凤 杨树强)