日照日报/日照新闻网讯 近日，五莲县东苑小区的王先生拨通了群众热线，反映其所居住的整栋楼停电。接到群众服务中心转办的紧急诉求后，五莲县人民路社区工作人员立即联系物业了解情况，第一时间组织9名维修人员赶赴现场，发现由于总电缆损坏造成整个小区大面积停电，经过维修人员7个小时的奋力抢修，次日凌晨1点30分全部恢复供电，赢得了全体居民的交口称赞。

　　五莲县紧紧围绕快接速办、首办负责、有办必果、通力联办、专项深办、未诉先办“六个维度”，健全体制机制，深化部门协同，强化源头治理，着力推动企业和群众诉求办理高效闭环解决。去年群众热线综合满意率97.58%，还受邀在全国热线培训班上做经验介绍，并获评全国营商环境促进标准化试点、全国第二批营商环境监测站两个国家级试点。

　　五莲县把优化体制机制作为推动热线高效办理的重要环节，坚持建机制利长远。对边界不清、多次推诿工单，由热线办牵头编办、司法等单位，县纪委监委列席监督，召开联合研判会议，快速厘清职责归属。制定下发《五莲县群众诉求办理权责清单（第一批）》，细化跨部门问题牵头、协办责任，明确工作衔接流程；针对复杂问题，赋予牵头单位“指挥棒”权力，可调配资源、调度人员，协办单位服从统一安排，建立“任务共担、成果共享”协作模式。

　　成立热线办理工作专班，对重大诉求实行“专项深办”；县领导轮流牵头召开分管领域热线专办会议，以上率下、顶格推进。目前，已召开专班会议4次，组织“专项深办”6次，县领导牵头召开专题会议12次，研究解决市容环境、不动产证办理40余件（类）诉求。

　　该县还将群众热线办理积极融入优化营商环境和深化社会治理大局，制定出台《关于构建“2+4+6+N”协同联动机制的意见》，推动“一揽子”协同解决问题，建立了纪委、公安等十部门参与的协同联动机制，建立信息共享、诉求互推、情况互商、工作互动、成果互用五项制度，打破部门数据“孤岛”，实现实时共享，一体攻坚发力。

　　对紧急敏感诉求，与政法委、公安局、宣传部、融媒体中心、信访局等部门单位密切互动、即时推送、协同办理，最大限度化解矛盾隐患。县委书记率先垂范，带动县级领导牵头召开各领域协同会议12次，解决了一批群众急难愁盼问题，变热线“独角戏”为部门“大合唱”，实现“1+1>2”的效果。

　　2024年9月，某西餐店关门停业，拒不退还预付卡余款，涉及消费者近千人、数额8万余元，五莲县先后4次召开协调会议分析情况、制定方案，坚持情理法三结合，组织公安、商务、市场监管等部门反复与店主沟通协调，经过两个多月的努力，最终将欠款顺利返还消费者。

　　同时，该县还围绕源头治理、未诉先办，不断深化数智赋能，坚持“定向分析+监测预警+深度研判”多管齐下，利用热线大数据信息集成优势，对诉求热点定期分类抓取，动态监测舆情动向，提前预警、主动干预，先后完成十大焦点诉求、旅游季诉求、营商环境诉求等7个专项分析报告，将问题化解在萌芽，为城市治理筑牢“防火墙”。督促相关部门出台优化改进惠企便民意见措施28条，完善办事制度和服务流程68项，相关投诉下降35.8%。（日照报业通讯员 季雪丽 于洁）